Werkwijze

Benieuwd hoe een behandeling bij Psychologiepraktijk Bergen Henegouwen eruitziet? Hieronder staan de stappen, van aanmelding tot afronding. Zo weet jij precies wat je kunt verwachten.

Stappenplan behandeling

1. Aanmelding


Met een verwijsbrief kan je bij mij terecht. Jouw huisarts of medisch specialist kan mij vinden op Zorgdomein. Aan de hand van de verwijsinformatie kan ik namelijk beoordelen of de hulpvraag binnen mijn praktijk past en of ik passende zorg kan bieden.
Ik kan aanmeldingen niet op basis van e-mail- of telefonische vragen beantwoorden vanwege de drukte. Ik verzoek je daarom een verwijsbrief via ZorgDomein te laten sturen. Eventueel kan je wel aanvullend jouw verhaal kwijt via onderstaand contactformulier.

2. Kennismaking


Binnen een week (uitgezonderd vakanties) probeer ik telefonisch contact op te nemen. Tijdens deze korte kennismaking verkennen we of er een klik is en of jouw aanmelding passend is bij de zorg die ik kan leveren. Als dat zo is, kom je in eerste instantie op de wachtlijst* (zie hieronder). Ik bel als ik plek heb voor een intakegesprek.

Ik zal je vragen om het aanmeldformulier via de website in te vullen, als je dat nog niet gedaan hebt. Jij krijgt van mij een praktijkfolder toegestuurd.

3. Intakegesprek


Tijdens twee intakegesprekken bespreken we jouw klachten en veranderwensen. Ik nodig je uit om tijdens het gesprek te voelen of je een klik ervaart. We onderzoeken wat er aan de hand is en met welke doelen we aan de slag gaan. Mogelijk ontvang je na het eerste intakegesprek een klachtgerichte vragenlijst. Op basis van bovenstaande verkennen we jouw opties en maken we samen een behandelplan. Het eerste intakegesprek duurt 90 minuten, het tweede 60 minuten. 

Vergeet niet om een identiteitsbewijs mee te nemen naar de intake.

4. Behandeling

 

De behandeling bestaat, zeker in het begin, vaak uit wekelijkse contactmomenten van meestal 60 minuten. In afstemming met jou kijken we samen wat passend is. Regelmatig krijg je oefeningen of uitdagingen mee voor thuis. Dat kan ook online zijn.

De behandeling zelf vindt plaats in de praktijk, maar online therapie d.m.v. beeldbellen behoort ook tot de mogelijkheden.

Ervaar je dat je hulp nodig hebt buiten de openingstijden van de praktijk? Zoek dan contact met de huisarts tijdens kantoortijden of daarbuiten met de huisartsenpost. Ook zijn er 24/7 hulpverleners voor je beschikbaar via 113 (telefoon of chat) bij gedachten aan de dood. Op de voorpagina wordt tijdens vakanties gezet wie de praktijk waarneemt. 

5. Evaluatie en Afsluiting

 

Regelmatig staan we stil bij de voortgang van de behandeling en stellen waar nodig de doelen bij. Het doel is kort waar het kan en langer indien nodig, tot een maximum van 15 sessies. Aan het einde van de behandeling is er aandacht voor terugvalpreventie, vul je nogmaals de klachtenlijst in en bespreken we de verschillen met de beginmeting. Na afsluiting van de behandeling ontvang je nog een vragenlijst om je tevredenheid te meten.

 

* 1/2 Wachtlijst

 

Als je op de wachtlijst staat, kan het gebeuren dat jouw situatie verslechterd. In dat geval of in crisissituaties na aanmelding moet er contact worden gezocht met de verwijzer. Dat is vaak jouw huisarts. De eindverantwoordelijkheid voor jouw zorg blijft bij hem of haar liggen, net zolang totdat de inhoudelijke intake (stap 3) plaats heeft gevonden en er groen licht is voor behandeling binnen de praktijk. 

De huidige wachttijd staat op de homepagina van de website.

*2/2 Wachtlijst:

Het is vervelend om te moeten wachten op behandeling. Ik wil je graag informeren dat er online verschillende, ondersteunende zelfzorgmodules bestaan. Hier kan jij tijdens de wachttijd, dus zonder mijn tussenkomst, gebruik van maken. Hieronder een rijtje van wat verschillende zorgverzekeraars op hun website aanbieden:

Kwaliteit

Kwaliteitsstatuut

Op basis van een model kwaliteitsstatuut wordt door elke zorgaanbieder aangegeven hoe de zorg voor de individuele cliënt is georganiseerd. In het kwaliteitsstatuut zijn de hoofdlijnen van het behandelproces beschreven en vind je bijvoorbeeld hoe en met wie ik veel samenwerk. Als je daar tijdens de behandeling meer uitleg over wilt, of er langer bij stil wilt staan, dan kun je daar om vragen en wordt daar tijd voor ingelast. 

 

Mijn kwaliteitsstatuut vind je hier

Klachtenregeling

Psychologiepraktijk Bergen Henegouwen staat voor een transparante werkwijze en klantvriendelijke benadering. Maar er kunnen altijd misverstanden ontstaan. Misschien ben je het met bepaalde zaken niet eens of ben je ontevreden. Heb je vragen of klachten, laat het dan weten! Ik sta altijd open voor feedback over mijn handelen. In een gesprek kunnen we samen op zoek naar een oplossing. Komen wij er onverhoopt samen toch niet uit dan kun je vragen aan de klachtenfunctionaris van de LVVP om te bemiddelen. 
 
Mijn klachtenprocedure vind je hier

Als je je hiermee ook niet geholpen voelt kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ Praktijken. Deze geschillencommissie heeft een digitaal portaal ingericht voor patiënten van vrijgevestigde psychologen. Aan het gebruik van deze geschillencommissie zijn kosten verbonden. Verder vallen GZ-psychologen ook onder het tuchtrecht. Dit is geregeld in de Wet BIG. Je kunt je klacht dus ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. 

Privacy

Hoe ik buiten de kamer zorgvuldig met jouw gegevens omga, lees je hier in mijn privacypolicy. Ook heb ik een patiëntenfolder gemaakt. Aanvullend hierop vertel ik je graag het volgende.

Meldcode

Veiligheid, vertrouwen en transparantie zijn heel belangrijk. Ik heb een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat ik jouw gegevens en informatie geheim houdt. Alleen in noodsituaties mag ik mijn geheimhoudingsplicht doorbreken, bijvoorbeeld als ik denk dat jijzelf of anderen mogelijk in gevaar komen. Zo werk ik volgens de regels van de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. 

Verklaringen

Wat ook belangrijk is om te weten: ik geef geen verklaringen af waarin het psychisch functioneren wordt beoordeeld voor materiële of juridische doeleinden. Dat betekent dat als er informatie aan mij gevraagd wordt door het UWV, een advocaat, een bedrijfsarts, arbo-dienst, een arbeidsongeschiktheidsverzekeraar of een letselschadeverzekeraar ik geen verklaringen afgeef. In mijn rol als (voormalig) behandelaar mag ik alleen feitelijke informatie geven, zoals gegevens over de classificatie en de duur van de behandeling. Ik mag geen verwachtingen of vermoedens uitspreken noch oordelen geven voor een ander doel dan een zorgdoel, bijvoorbeeld een materieel of juridisch doel. Ook als je toestemming geeft om informatie aan een derde te verstrekken, moet ik een eigen afweging maken. Ik kan dan alsnog besluiten om geen informatie te verstrekken. 

Zorgverzekeraars

Zorgverzekeraars mogen mij controleren. Als ze dat doen vragen ze mij om informatie of inzage in het dossier. Ik ben verplicht hieraan mee te werken als aan een aantal wettelijke voorwaarden is voldaan. Ik ben ook verplicht om enkele gegevens op de factuur te zetten, zoals je naam, adres, woonplaats en BSN en de datum van verwijzing. 

NZa

De NZa is de Nederlandse Zorgautoriteit, de toezichthouder op de zorgmarkt. Zij ontvangen twee soorten informatie. Enerzijds gegevens over declaraties in de GGZ. Deze ontvangen zij via Vektis, een instantie die landelijk gegevens van zorgverzekeraars verzamelt. Deze gegevens vinden zij van belang voor het volgen van ontwikkelingen in de zorg. Declaratiegegevens zijn onder andere de zorgvraagtypering, classificatie en consulten. De NZa-database bevat geen persoonlijke gegevens zoals je naam, adres en woonplaats. Gegevens die direct tot patienten te herleiden zijn worden gepseudonimiseerd. Ik ben verplicht om deze gegevens te verstrekken aan Vektis, en daarmee – geanonimiseerd – aan de NZa. Daarnaast dien ik de gegeven antwoorden op de HoNOS+ vragenlijst (op basis waarvan de zorgvraagtypering wordt vastgesteld) rechtstreeks aan te leveren bij de NZa. Deze gegevens worden gebruikt om het systeem van zorgvraagtypering verder te valideren en te verfijnen. Zie voor meer informatie hier en hier.

Privacyverklaring

Je kunt gebruik maken van een privacyverklaring. Zorgaanbieders mogen dan geen privacygevoelige gegevens, zoals de DSM diagnosehoofdgroep en het zorgvraagtype, doorgeven aan de NZa en aan zorgverzekeraars. De verplichting om deze informatie te registreren in de eigen administratie van de aanbieder blijft dan wel van toepassing. De privacyverklaring dient vóór de eerste factuur ingevuld te zijn. Wanneer je hiervan gebruikt wilt maken, geef dit dan aan tijdens het eerste gesprek. 

Kwaliteitscontrole

Eens in de vijf jaar vindt er in mijn praktijk een visitatie plaats van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten (LVVP). Dit is een interne kwaliteitscontrole. De visitatie wordt uitgevoerd door collega’s die net als ik een beroepsgeheim hebben. Ik geef deze collega’s alleen inzage in je dossier als je daar toestemming voor hebt gegeven. Zonder jouw toestemming mogen de visiteurs en collega’s het dossier alleen inzien nadat ik alle gegevens heb verwijderd waaruit je identiteit blijkt. 

In het kader van intervisie, supervisie of consultatie maak ik alleen gebruik van gegevens waaruit je identiteit niet af te leiden is. 

Het dossier

Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat ik als behandelaar een dossier aanleg. Dit doe ik digitaal. Vanaf het moment van je aanmelding noteer ik hierin je gegevens. Het gaat om gegevens over je gezondheid, bijvoorbeeld je voorgeschiedenis en verslagen van gesprekken, maar ook om administratieve gegevens. Als zorgverlener ben ik verplicht om je identiteit vast te stellen en je BSN te noteren. Niemand anders heeft inzage in je dossier. Enkel bij grote overmacht (zoals wanneer ik plotseling ernstig ziek ben of overlijd) heb ik een vakgenoot met beroepsgeheim toestemming gegeven voor dossier-inzage, om hiermee tijdelijk mijn belangen te behartigen. 

Als jouw behandeling is afgerond, word het dossier tenminste 20 jaar bewaard. Je hebt recht om jouw dossier in te zien en je kunt om een (digitale) kopie vragen. Als je vindt dat bepaalde gegevens in het dossier niet kloppen dan kun je mij vragen dit te wijzigen, corrigeren of aan te vullen. Het gaat hierbij alleen om feitelijke onjuistheden. Het wijzigen of corrigeren van mijn professionele oordeel is niet mogelijk. Wel kan ik, indien je dat wilt, een aanvullende verklaring met jouw eigen visie in het dossier opnemen. Je kunt schriftelijk verzoeken (een deel van) je gegevens uit je behandeldossier te laten vernietigen. In een aantal gevallen kan ik op grond van de wet weigeren aan je verzoek te voldoen. Uiteraard zal ik je dan uitleggen waarom. Voor jouw gegevens in mijn administratie (factuur, declaratiesysteem) geldt dat ik deze vanwege fiscale wetgeving en controles door zorgverzekeraars langer moet bewaren.